19 de julho de 2011

Minhas Amigas

Arquivado em : Diversos — Publicado por Tania Scripilliti 23:08
 

Ao fazer 60 anos, decidi que queria comemorar com minhas amigas:

Aquelas amigas vizinhas da infância, que considero irmãs.

As do ginásio no Colégio São Paulo e do “Clássico” no Brasileiro de Almeida, que reencontrei quase que ao acaso.

As psicólogas, filhas da PUC como eu, companheiras dos anos dourados e da ditadura.

Aquela da pós-graduação do IAG-PUC, dos trabalhos de grupo e viagens a Angra.

As que trabalharam comigo numa Empresa na área de RH e viveram comigo um dos momentos mais difíceis da minha vida.

As que conheci na Jornada da Acolhida do Santo Inácio, numa de minhas buscas espirituais.

A que fez comigo curso do Eneagrama e companheira de cinema da tarde.

Aquela que conheci viajando para Buenos Aires e São Paulo para assistir ao Fantasma da Ópera.

As que me estimularam no trabalho com familiares de doentes com Alzheimer e me abriram um campo de trabalho e estudo imensos.

Todas fizeram parte da minha história, foram importantes na minha vida, mesmo que elas não tenham plena consciência disso.

Em alguns casos, mesmo com períodos de afastamento pelas circunstâncias da vida, o afeto prevaleceu sempre.

Ao receberem meu convite para a comemoração dos 60 anos, expressaram um entusiasmo que muito me emocionou.

Mesmo com outros afazeres e compromissos na mesma data, todas prometeram pelo menos dar uma passadinha. Deixaram maridos, namorados, filhos, netos, suas rotinas…

Com a maturidade, a gente aprende que é preciso fazer um esforço e ter vontade para priorizar o encontro com as pessoas que a gente gosta. E aí percebo que as afinidades que nos unem, passam pela descoberta daquilo que é essencial, daquilo que “não tem preço”, como diz a propaganda.

É bom descobrir que não preciso fazer média com ninguém, nem ser politicamente correta, nem fazer “social”, como dizem meus filhos.

Podemos ser nós mesmas, que bom!

O encontro foi maravilhoso, emocionante! Apesar de muitas não se conhecerem, houve um grande entrosamento entre todas. Uma plena aceitação das diferenças, das características de cada uma. Um encontro de almas, de afinidades, de energia positiva, de cumplicidade, de alegria, bom humor, de oxitocina!

DE FELICIDADE!

Agradeço a Deus por ter amigas, de todos os jeitos, de tipos de personalidade diferentes e que conheci ao longo vida e que, por um motivo especial, ficaram fazendo parte dela. Com certeza contribuíram para eu me conhecer melhor, compartilharam bons e maus momentos, me socorreram e me ajudaram, trocaram afetos e distribuíram um pouco de si mesmas.

Essa acolhida que as amigas me dão e o afeto que generosamente me retribuem, me proporcionam mais saúde, mais alegria e felicidade. Fazem minha vida melhor, mais plena e realizada.

Sou grata, sou grata, sou grata!

Observação: olhando meus arquivos, descobri este texto que escrevi em Junho de 2010, mas não havia publicado. Hoje, dia do amigo, tive vontade de compartilhar.

11 de junho de 2010

Qualidade …você acredita?

Arquivado em : Diversos — Publicado por Tania Scripilliti 0:28
 

Você já reparou como se fala em Qualidade no atendimento ao cliente? Mas, diga com sinceridade, você se sente bem atendido como cliente?
Nunca se propagou tanto a Qualidade nos serviços ao cliente, e mais, parece que muito dinheiro é investido no treinamento de empregados para garantir um atendimento de Qualidade.
O produto não é o único diferencial, já que nada se cria e tudo se copia cada vez mais rapidamente. O diferencial é sem dúvida o atendimento, o serviço prestado, algo que surpreenda o cliente e o faça voltar.
Pois bem, você se sente bem atendido? Nas lojas, restaurantes, nos hospitais, bancos, consultórios em geral? E pelos SACs, que mais parecem robots, dando as respostas sem ouvir o que você pergunta ? O treinamento consiste em decorar algumas frases e palavras e repetir “sim senhor”, “pois não senhor”, “obrigada por chamar senhor”… Quase uma secretária eletrônica!
Falta empatia, falta se colocar no lugar do outro, falta escutar e compreender, falta auxiliar na solução do problema e estar verdadeiramente interessado em servir ao cliente e satisfazê-lo. O treinamento acaba sendo superficial, “decoreba” de frases feitas, subestimando a inteligência do cliente. Será mais barato assim, já que muitos consideram a mão de obra descartável? E se a mão de obra é descartável, prá que investir em desenvolvimento de pessoas?
Treinamento não é adestramento, é muito mais, porque se trata de educação de pessoas, no mais amplo sentido da palavra. Educar é desenvolver pessoas, não apenas desenvolver carreiras, subir na hierarquia da Empresa – um grande engano cometido pelas empresas. É o amadurecimento das pessoas, a consciência ampliada, o autoconhecimento, autocontrole, aprender a respeitar e conviver com as diferenças, negociar soluções criativas e acreditar que pode fazer a sua parte para melhorar o mundo.
Se a empresa não desenvolve pessoas, terá apenas empregados bem mandados, que estão lá apenas fazendo o seu trabalho, nada mais, para receber seu salário no final do mês, e, dane-se a empresa! E os clientes escorrem pelo ralo…
Se a empresa não é transparente, não terá empregados transparentes. Se não é humana, não terá pessoas humanas. Se não é generosa, não acreditar que há para todos, não terá empregados generosos. Se não é honesta, com certeza, alguém vai agir do mesmo modo com ela.
A vida nos devolve aquilo que damos para ela. A escolha é sempre nossa, e não adianta colocar a culpa no outro.
Assim, escolhemos não voltar mais aquelas empresas que não nos tratam com a qualidade que merecemos, e ainda contamos para nossos amigos a maneira como fomos recebidos.
Quem sabe um dia, as empresas façam a escolha de desenvolver pessoas e descobrirão que dá retorno financeiro e fideliza clientes.
Assim, eu acredito. E você?

9 de junho de 2010

Introdução

Arquivado em : Diversos — Publicado por Tania Scripilliti 16:51
 

Seja bem-vindo!

A  inspiração para iniciar o blog veio, principalmente,  da vontade de me expressar e compartilhar minhas vivências com os familiares dos doentes com Alzheimer.

Este espaço também abrigará experiências e opiniões da minha prática da Psicologia.

Será um lugar de trocas para nosso crescimento e evolução.

Tania Scripilliti  CRP 05-1281